ck24-এর গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও পরিধি

ck24 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের বাংলাভাষী ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত একটি অনলাইন গেমিং সেবা। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আমরা আপনার সম্পর্কে কিছু তথ্য সংগ্রহ করি। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে সেই তথ্যগুলো কী, কেন সংগ্রহ করা হয়, কীভাবে ব্যবহার করা হয় এবং আপনার অধিকার কী।

এই নীতি ck24-এর সমস্ত পরিষেবা, পৃষ্ঠা ও ফাংশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই নীতির শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে বিবেচিত হবেন। আপনি যদি কোনো শর্তের সাথে একমত না হন, অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

ck24 শুধুমাত্র সেই তথ্যগুলো সংগ্রহ করে যা আপনাকে সেরা পরিষেবা দিতে এবং প্ল্যাটফর্মটি নিরাপদ রাখতে প্রয়োজনীয়। নিম্নলিখিত শ্রেণিবদ্ধভাবে আমাদের তথ্য সংগ্রহের বিষয়টি বর্ণনা করা হলো।

২.১ — আপনার দেওয়া তথ্য

আপনি স্বেচ্ছায় আমাদের যে তথ্য দেন, সেগুলোর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হতে পারে:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর (লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
• পরিচয়পত্র বা অন্যান্য দলিলের তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজনে)
• সহায়তা চ্যাটে বা ইমেইলে আপনার দেওয়া তথ্য

২.২ — স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে নিম্নলিখিত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হতে পারে:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ
• প্ল্যাটফর্মে আপনার কার্যক্রমের লগ (লগইনের সময়, পৃষ্ঠা ভিজিট, সেশনের দৈর্ঘ্য)
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য
• গেমিং কার্যক্রমের ইতিহাস (জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড)

২.৩ — তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

কখনো কখনো আমরা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী (যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay) বা পরিচয় যাচাইকারী সেবা থেকে আপনার সম্পর্কে তথ্য পেতে পারি। এই তথ্য কেবল আমাদের নিজস্ব রেকর্ডের সাথে যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

ck24 আপনার তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

1. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণ করতে এবং আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে।
2. লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: জমা ও উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে এবং আর্থিক রেকর্ড সংরক্ষণ করতে।
3. বয়স যাচাই: নিশ্চিত করতে যে সমস্ত ব্যবহারকারী ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী — এটি আমাদের একটি প্রয়োজনীয় দায়িত্ব।
4. গ্রাহক সহায়তা: আপনার প্রশ্ন ও অভিযোগের সমাধান করতে এবং ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সহায়তা প্রদান করতে।
5. জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত রাখতে।
6. পরিষেবা উন্নয়ন: আমাদের সাইট ও পণ্যের মান উন্নয়নের জন্য ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করতে।
7. নিয়ন্ত্রক সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও প্রবিধান মেনে চলতে এবং তদন্ত সংস্থার ন্যায্য অনুরোধে সহযোগিতা করতে।
8. যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি, নীতি পরিবর্তন এবং নিরাপত্তা সতর্কবার্তা পাঠাতে।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ck24 একটি উন্নত ও নির্বিঘ্ন ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৪.১ — আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্ষমতা নিশ্চিত করে — লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন ইত্যাদি। এই কুকি বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, ডিসপ্লে সেটিং) মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করতে এবং পরিষেবার মান উন্নয়নে সহায়তা করে।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় সহায়তা করে।

৪.২ — কুকি নিয়ন্ত্রণ

অধিকাংশ ব্রাউজার ডিফল্টভাবে কুকি গ্রহণ করে। আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকি অক্ষম করতে পারেন, তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যক্ষমতা সীমিত হতে পারে। অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে আপনি লগইন করতে বা লেনদেন সম্পন্ন করতে সক্ষম নাও হতে পারেন।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ারিং

ck24 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কঠোর নিয়ন্ত্রণের অধীনে রাখে। নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে আমরা তথ্য শেয়ার করতে পারি:

৫.১ — পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য আমরা bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং প্রযোজ্য ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে কাজ করি। এই পক্ষগুলোকে কেবল সেই তথ্য দেওয়া হয় যা তাদের নির্দিষ্ট কাজ সম্পন্ন করতে প্রয়োজন এবং তারা গোপনীয়তা রক্ষায় চুক্তিবদ্ধ।

৫.২ — আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজনে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে আইনগতভাবে বাধ্য হতে পারি।

৫.৩ — প্রতারণা প্রতিরোধ

মানি লন্ডারিং বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম প্রতিরোধে নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।

৫.৪ — সহায়ক প্রযুক্তি অংশীদার

গেমিং সফটওয়্যার সরবরাহকারী (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, JILI, PG Soft, Ezugi, Microgaming, NetEnt) সীমিত প্রযুক্তিগত ডেটা পেতে পারে যা গেম পরিষেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয়।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

ck24 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে।

• এসএসএল এনক্রিপশন: আমাদের সাইটে আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন TLS/SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, আর্থিক বিবরণ) শক্তিশালী এনক্রিপশন অ্যালগরিদম দ্বারা সুরক্ষিত।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় কারণে আপনার তথ্যে প্রবেশাধিকার পান।
• নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ: আমাদের সিস্টেম ক্রমাগত সন্দেহজনক কার্যক্রমের জন্য পর্যবেক্ষণ করা হয়।
• পেমেন্ট নিরাপত্তা: আর্থিক লেনদেন সরাসরি bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর নিরাপদ গেটওয়ের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা মূল্যায়ন: আমাদের সিস্টেমের নিরাপত্তা নিয়মিতভাবে পর্যালোচনা ও পরীক্ষা করা হয়।

যদিও আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি, ইন্টারনেটে তথ্য ট্রান্সমিশন সম্পূর্ণরূপে ঝুঁকিমুক্ত নয়। যদি আপনি কোনো নিরাপত্তা সমস্যা সনাক্ত করেন, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

ck24 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রয়োজনীয় সময়ের বেশি সংরক্ষণ করে না। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ নিম্নলিখিত বিষয়ের উপর নির্ভর করে:

1. অ্যাকাউন্ট তথ্য: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময়কাল এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সীমিত সময়ের জন্য।
2. আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত।
3. সহায়তা যোগাযোগের রেকর্ড: সমস্যা সমাধানের পরে যুক্তিসংগত সময়ের জন্য।
4. লগ ফাইল ও কুকি ডেটা: সাধারণত স্বল্পমেয়াদী — প্রযুক্তিগত প্রয়োজন শেষ হলে মুছে ফেলা হয়।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ শেষ হলে আমরা নিরাপদ পদ্ধতিতে তথ্য মুছে ফেলি বা এনোনিমাইজ করি যাতে আপনাকে আর শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

আপনার অধিকার

ck24-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

1. তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখি তা জানার অনুরোধ করার অধিকার আপনার আছে।
2. সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন।
3. মুছে ফেলার অনুরোধ: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা প্রয়োজন হতে পারে।
4. প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করতে বলার অধিকার।
5. ডেটা পোর্টেবিলিটি: আপনার তথ্য পঠনযোগ্য ফরম্যাটে পেতে চাইলে তা চাওয়ার অধিকার।
6. আপত্তি জানানোর অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে অনুগ্রহ করে [email protected]এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ মূল্যায়ন করে যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে উত্তর দেব।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

ck24 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ প্রক্রিয়া আমাদের প্ল্যাটফর্মে অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাক্সেস রোধ করে।

যদি আমাদের জানানো হয় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য আমাদের কাছে রয়েছে, আমরা তা অবিলম্বে মুছে ফেলার ব্যবস্থা নেব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করব। যদি আপনি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে [email protected]এ আমাদের জানান।

তথ্যের আন্তর্জাতিক স্থানান্তর

আমাদের পরিষেবা প্রদানে ব্যবহৃত কিছু সার্ভার বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত হতে পারে। আপনার তথ্য এইসব সার্ভারে সংরক্ষিত বা প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে তথ্য স্থানান্তর উপযুক্ত সুরক্ষা ব্যবস্থার মাধ্যমে সম্পন্ন হয় এবং এই গোপনীয়তা নীতির মানদণ্ড বজায় থাকে।

আমাদের সমস্ত সেবা অংশীদার এবং প্রযুক্তি সরবরাহকারীরা ডেটা সুরক্ষার বিষয়ে চুক্তিবদ্ধ এবং তারা আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসরণ করতে বাধ্য।

নীতির পরিবর্তন ও আপডেট

ck24 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নেওয়া হবে:

• এই পৃষ্ঠায় সংশোধিত নীতির সর্বশেষ সংস্করণ প্রকাশ করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হতে পারে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।
• আমরা সুপারিশ করি যে আপনি নিয়মিতভাবে এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করুন।